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依 關鍵字 - 顧客服務
  客訴管理（二版）
：讓你氣到內傷的..
 
 作者： 谷厚志
 譯者： 賴郁婷
 出版社： 如果出版
 ISBN： 9786267334645
 定價： 420
最怕電話接起來又是客訴？ 老是說錯話惹得顧客暴跳如雷？ 照著本書做，任何客訴都能圓滿解決！ ... (more)
  【面對客訴你必須
知道的技巧套書】..
 
 作者： 谷厚志
 譯者： 賴郁婷
 出版社： 如果出版
 ISBN： 9786267334706
 定價： 840
本套書組合：《客訴管理（二版）：讓你氣到內傷的客訴，這樣做都能迎刃而解》、《客訴應對的100條法則：讓客人轉怒為笑...... (more)
  完美應對客訴的超
共感溝通術：只要..
 
 作者： 山下由美
 譯者： 賴郁婷
 出版社： 如果出版
 ISBN： 9786267498699
 定價： 360
面對各式各樣的客訴，到底該如何應對？ 日本客訴管理專家告訴你，只要做一件事，就能化解任何棘手客訴！ ... (more)
 
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